En cas de désaccord ou de malentendu entre l’utilisateur et Vlad Casino, nous mettons en place un parcours clair, progressif et équitable pour résoudre la situation de manière efficace. Vous trouverez ci‑dessous chaque étape disponible pour parvenir à une issue rapide et transparente.
Pour signaler un problème lié à nos services, contactez notre équipe dédiée à l’adresse [email protected]. Nous traitons chaque dossier avec transparence et diligence, afin de réduire les délais de traitement.
Transmettez votre réclamation via les canaux officiels indiqués sur notre site. Ajoutez tous les éléments pertinents (dates, montants, captures d’écran) afin de permettre une analyse complète et traçable.
Notre service client constitue votre premier interlocuteur. Si la résolution immédiate n’est pas possible, votre demande est escaladée vers les niveaux de gestion compétents pour un examen approfondi.
Si, après l’évaluation interne, aucun accord n’est trouvé, vous pouvez saisir un tiers indépendant, une autorité de supervision ou l’organisme de licence indiqué sur notre plateforme officielle.
Pour tout différend sur les résultats de jeu, les données stockées sur nos serveurs — y compris les journaux système et les informations de transaction — font foi et sont contraignantes. En cas d’écart avec l’affichage local, le résultat serveur prévaut.
Nous vous informerons de l’avancement de votre dossier via les coordonnées liées à votre compte. Assurez‑vous que ces informations restent à jour pour éviter tout retard de traitement.
Toutes les conditions, dispositions et interprétations juridiques régissant votre relation avec Vlad Casino sont soumises au droit du Costa Rica. En cas de litige non résolu, les parties conviennent que toute action judiciaire ou procédure d’arbitrage se déroulera exclusivement sous la juridiction du Costa Rica, conformément au cadre légal applicable.